Sebagai founder startup atau entrepreneur, memahami pelanggan bukan sekadar mengetahui siapa mereka, tetapi juga bagaimana mereka berpikir, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka mengambil keputusan. Kesalahan terbesar yang sering dilakukan bisnis adalah mengasumsikan apa yang diinginkan pelanggan tanpa benar-benar menggali informasi yang cukup.